Perbedaan Antara CRM dan ERP
Dalam bahasa awam, CRM adalah perangkat lunak yang mengelola hubungan dengan pelanggan dan klien organisasi sementara ERP adalah program perangkat lunak terpadu yang mengelola proses bisnis seluruh organisasi.
Ini meletakkan penekanan pada perencanaan sumber daya suatu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas dan ekonomi perusahaan.
Customer Relationship Management (CRM) dan Enterprise Resource Planning (ERP) adalah dua perangkat lunak, yang diterapkan oleh perusahaan dalam organisasi mereka untuk meningkatkan profitabilitas mereka.
Keduanya digunakan untuk tujuan yang berbeda, faktanya yang pertama digunakan untuk melacak setiap detail interaksi perusahaan dengan pelanggannya, sedangkan yang terakhir adalah paket lengkap.
Jika Anda mencari perbedaan antara sistem CRM dan ERP, maka artikel ini akan membantu Anda.
Tabel Perbandingan
| Dasar Perbandingan | ||
|---|---|---|
| Pengertian | Perangkat lunak komputer yang memastikan perusahaan mencatat setiap transaksi dan interaksi dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan adalah CRM. | Sebuah perangkat lunak komputer pra-paket terintegrasi yang memungkinkan organisasi untuk mengelola dan mengontrol proses bisnis, yang terjadi dalam organisasi. |
| Apa itu? | Subset | Superset |
| Dikembangkan pada | 1990 | 1960 -1970 |
| Digunakan dalam | Kegiatan kantor depan | Kegiatan back office |
| Fokus pada | Meningkatkan penjualan | Mengurangi biaya |
| Berorientasi ke arah | Pelanggan | Perusahaan |
Definisi CRM
Manajemen Hubungan Pelanggan secara singkat dikenal sebagai CRM. Ini adalah perangkat lunak komputer, yang dirancang khusus untuk menangkap setiap detail menit tentang transaksi perusahaan dengan klien dan pelanggan. Tujuan penerapan perangkat lunak ini dalam suatu organisasi adalah untuk membangun kepercayaan pelanggan bagi perusahaan dan memelihara hubungan jangka panjang yang sehat dengan mereka. Ini digunakan untuk melayani pelanggan sedemikian rupa sehingga tingkat kepuasan mereka dimaksimalkan.
CRM mengkonsolidasikan informasi nama, nomor telepon, alamat, email, dll. tentang pelanggan yang ada, bersama dengan riwayat interaksi mereka seperti pembelian, dukungan teknis, dll. dengan perusahaan, ke dalam satu database dan menyerahkan informasi tersebut kepada karyawan , menangani klien, sehingga harapan mereka terpenuhi.
Ini mungkin termasuk informasi tentang pelanggan potensial juga, seperti kebutuhan dan preferensi mereka, untuk menciptakan hubungan dengan mereka dan memberikan mereka produk dan layanan yang lebih baik.
Perangkat lunak ini mencakup strategi seperti pelatihan karyawan, membangun hubungan, periklanan, dll. Yang dikembangkan dengan mempertimbangkan kebutuhan klien.
Definisi ERP
Enterprise Resource Planning atau ERP adalah perangkat lunak manajemen bisnis pra-paket yang digunakan untuk meningkatkan kinerja, profitabilitas, dan produktivitas perusahaan.
Perangkat lunak terkomputerisasi mengumpulkan informasi dari berbagai departemen organisasi, mencatat & mengintegrasikan dan menafsirkannya ke manajemen internal dan eksternal organisasi. ERP mengintegrasikan area utama bisnis seperti pembelian, penjualan, manufaktur, sumber daya manusia, layanan, inventaris, dll., Untuk memperlancar proses bisnis dan aliran informasi di seluruh organisasi.
Fitur menonjol dari ERP adalah database bersama yang menyediakan berbagai fungsi yang digunakan oleh berbagai departemen organisasi. Ketika perangkat lunak ini diimplementasikan dalam organisasi, semua departemen dapat mengakses informasi terbaru. Selain itu, entitas juga dapat menganalisis profitabilitas, kinerja, dan likuiditas kapan saja.
Perbedaan Utama Antara CRM dan ERP
Poin-poin yang diberikan di bawah ini sangat penting sejauh menyangkut perbedaan antara CRM dan ERP:
1. CRM didefinisikan sebagai perangkat lunak yang memungkinkan organisasi untuk melacak setiap transaksi dengan klien dan pelanggan. ERP mengacu pada program perangkat lunak yang membantu perusahaan untuk mengelola proses bisnisnya, yang terjadi di seluruh perusahaan.
2. ERP mengkonsolidasikan informasi yang disediakan oleh berbagai kelompok fungsional organisasi melalui sistem seperti CRM, Supply Chain Management (SCM), Manajemen Sumber Daya Manusia (HRM), dll.
3. ERP dikembangkan lebih awal dari CRM.
4. CRM terutama digunakan dalam melakukan aktivitas front office, sedangkan ERP digunakan dalam menyelesaikan aktivitas back office.
5. CRM berorientasi pada pengelolaan hubungan pelanggan dengan perusahaan sementara ERP terutama berkaitan dengan perencanaan sumber daya organisasi untuk memastikan penggunaan sebaik mungkin.
6. CRM berfokus pada peningkatan penjualan, tetapi ERP memberikan penekanan pada pengurangan biaya.
Kesimpulan
Manajemen Hubungan Pelanggan membantu organisasi untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Selain itu, juga berguna untuk mengetahui tentang preferensi klien dan mengembangkan kepercayaan.
ERP menggabungkan berbagai unit fungsional organisasi bersama-sama sehingga mereka dapat dengan bebas berbagi informasi dan berkomunikasi satu sama lain secara real-time melalui satu sistem komputerisasi.
Terlepas dari perbedaan di atas, ada satu kesamaan dari kedua perangkat lunak tersebut dan keduanya bertujuan untuk meningkatkan profitabilitas perusahaan.
